J'ai un problème de communication avec le serveur.

Si ce message apparaît, c’est que quelque chose dans votre campagne pose problème à l'envoi de celle-ci.

Ce problème peut être résolu grâce à ces solutions :

- Tout d'abord, merci de vous rendre dans l'onglet "Edition HTML", puis dans l'option "Stockage" depuis votre campagne afin de vérifier que le poids d'aucune image ne soit égal à 0ko. Si c'est le cas, il vous suffira de réimporter la ou les images incriminées.

- Si le problème n'est pas résolu, nous vous invitons à vous déconnecter du logiciel en cliquant sur l'identifiant de votre compte, en haut, à droite puis "Déconnexion". Veillez à vous munir de vos identifiant et mot de passe au préalable.

- Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de dupliquer la campagne et d’envoyer la copie de celle-ci.

- Enfin, si malgré les deux tentatives de correction, votre campagne n'est toujours pas envoyée, merci de changer le format de votre fichier destinataire en .csv (séparateur point-virgule). Il suffit pour cela d'enregistrer votre fichier destinataire sous un autre format. Lorsque vous avez votre .csv, merci de vider votre fichier destinataire de la campagne, et d'importer le .csv a la place.

Enfin, si malgré tout vous ne parvenez pas à émettre votre mailing, afin de procéder à l'analyse de votre dossier, merci de nous faire parvenir les fichiers de votre campagne.

Pour ce faire, merci de bien vouloir positionner votre souris sur le nom de la campagne concernée dans l'écran d'accueil ou dans la liste des campagnes (onglet Campagnes) et d'effectuer la combinaison de touches suivantes : CTRL+SHIFT+CLIC gauche de la souris, pour ensuite cliquer sur "créer un zip de la campagne".

Nous vous invitons à nous mettre à disposition le zip de la campagne concernée par le biais d'un mail à l'adresse support@sarbacane.com