Connexion Prendre un rendez-vous Prendre un rendez-vous Essayer gratuitement
Se connecter

J'ai un problème de communication avec le serveur.

Probleme communication serveur

Si ce message apparaît, c’est que quelque chose dans votre campagne pose problème à l'envoi de celle-ci.

Ce problème peut être résolu grâce à ces solutions :

- Tout d'abord, merci de vous rendre dans l'onglet "Edition HTML", puis dans l'option "Stockage" depuis votre campagne afin de vérifier que le poids d'aucune image ne soit égal à 0ko. Si c'est le cas, il vous suffira de réimporter la ou les images incriminées.

- Si le problème n'est pas résolu, nous vous invitons à vous déconnecter du logiciel en cliquant sur l'identifiant de votre compte, en haut, à droite puis "Déconnexion". Veillez à vous munir de vos identifiant et mot de passe au préalable.

- Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de dupliquer la campagne et d’envoyer la copie de celle-ci.

- Enfin, si malgré les deux tentatives de correction, votre campagne n'est toujours pas envoyée, merci de changer le format de votre fichier destinataire en .csv (séparateur point-virgule). Il suffit pour cela d'enregistrer votre fichier destinataire sous un autre format. Lorsque vous avez votre .csv, merci de vider votre fichier destinataire de la campagne, et d'importer le .csv a la place.

Enfin, si malgré tout vous ne parvenez pas à émettre votre mailing, afin de procéder à l'analyse de votre dossier, merci de nous faire parvenir les fichiers de votre campagne.

Pour ce faire, merci de bien vouloir positionner votre souris sur le nom de la campagne concernée dans l'écran d'accueil ou dans la liste des campagnes (onglet Campagnes) et d'effectuer la combinaison de touches suivantes : CTRL+SHIFT+CLIC gauche de la souris, pour ensuite cliquer sur "créer un zip de la campagne".

Nous vous invitons à nous mettre à disposition le zip de la campagne concernée par le biais d'un mail à l'adresse support@sarbacane.com
X

Votre avis nous intéresse

Vous avez récemment été en contact avec notre équipe et nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de cet échange.

Quelle note générale donneriez-vous à cette expérience?

(Rapidité de traitement, qualité de la réponse apportée, amabilité de votre interlocuteur...)

1 étant la plus faible et 5 la plus forte

Parce que vous accompagner au mieux est notre priorité, nous avons besoin de votre précieux avis pour continuer à nous améliorer.

Pour quelle raison principale avez-vous attribué cette note ?
X

Vous avez donné une note de /5.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que les échanges avec notre équipe ne vous aient pas apporté entière satisfation.

Nous vous proposons de prendre à nouveau contact avec nos équipes pour trouver de meilleures solutions à vos besoins au cours d'un rendez-vous téléphonique.

Prendre un rendez-vous
X

Vous avez donné une note de /5.

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience !

Votre avis est précieux et nous aimerions beaucoup que celui-ci puisse être utile pour des personnes à la recherche d'un outil marketing.

Accepteriez-vous de partager votre avis publiquement ?

Si oui, vous pouvez le laisser ici:

Je partage mon avis

Sarbacane Chat

Ecran d'accueil

Vous êtes sur le point d'utiliser Sarbacane Chat

Nous avons besoin de votre consentement pour activer le module nous permettant de chatter avec vous

Essayer gratuitement
Bulle chat