Erreurs liée à l'envoi d'une campagne

Erreurs #S1 à #S5

Ces erreurs sont liées à un problème de sauvegarde initiale de la campagne, la campagne n'est pas partie.

Pour résoudre cette erreur :

• Redémarrez Sarbacane Desktop ou redémarrez votre ordinateur
• Si cela ne fonctionne pas, dupliquez votre campagne et tentez à nouveau de l'envoyer
• En cas d'échec, contactez notre support

Erreur #S6

Il s'agit d'une erreur liée à l'import des images dans votre message.

Pour résoudre cette erreur :

• Vérifiez qu'aucune image ne pèse 0ko. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « Test et Envoi » de votre campagne, et cliquez sur « Stockage » dans le récapitulatif. Si une image est à 0ko, réimportez-la
• Vérifiez qu'aucune image ne fasse plus de 1500px de large. Si tel est le cas, réduisez sa taille et réimportez-la
• Vérifiez qu'aucune image ne pèse plusieurs Mo
• Redémarrez Sarbacane Desktop
• Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support

Erreurs #S7 à #S9

Ces erreurs proviennent des échanges entre votre poste et notre serveur. Pendant 15 minutes, Sarbacane Desktop va tenter de renvoyer votre campagne toutes les 5 secondes.

Si l'erreur persiste après 15 minutes :

• Vérifiez que votre connexion à internet est stable
• Redémarrez Sarbacane Desktop
• Contactez notre support en cas de besoin

Pour les erreurs listées ci-dessus, il vous sera demandé de nous faire part du fichier Zip lié à votre campagne. Pour récupérer ce fichier, rendez-vous sur l'écran d'accueil de Sarbacane Desktop ou dans la liste des campagnes (onglet Campagnes), placez votre souris sur le nom de la campagne concernée et effectuez la combinaison de touches suivante : CTRL + SHIFT + CLIC GAUCHE de la souris. Cliquez ensuite sur « Créer un zip de la campagne ».

Une fois ce zip récupéré, importez-le en créant ticket de support.

Erreurs #S10 à #S12

Ces erreurs sont liées à la sauvegarde finale de la campagne. La campagne est partie mais son état n'a pas été sauvegardé correctement.

Pour ce type d'erreur, merci de contacter directement notre support.